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秦皇島中醫院--黨建園地
落實七項舉措讓 “醫療窗口亮起來”

發布時間:2010年02月06日
 

    河北省秦皇島市中醫醫院以“醫療窗口亮起來”活動為抓手,塑造醫院新形象,切實改善窗口服務人員的服務態度和行為,搭建服務平臺,打造服務品牌,努力使各個窗口成為醫院的亮點。采取了七大措施。一是門診樓電梯改造工程。保證了醫療工作順利開展,保障乘客乘坐電梯的安全。二是His系統網絡整體升級。提高了系統運行速度,簡化流程,方便病人,緩解了窗口壓力。三是逐層對樓體內部進行粉刷,增加候診椅,方便患者等候。四是對食堂進行全面清理、粉刷,改善了衛生條件;對工作人員進行服務培訓,消除服務死角。五是掛號收費一體,提高工作效率。把原來單一掛號、收費窗口合并,并在二樓增設收費窗口,改變了門診掛號收費排長龍現象,同時安裝了語音系統,以改善與患者的溝通,拉近了醫患距離。六是開展后醫療服務,完善隨訪制度。病人出院時隨帶一張“連心卡”,卡上有出院醫囑、用藥情況、隨訪時間、聯系電話,隨時可咨詢醫護人員,同時各主治醫生在病人出院一周內要電話隨訪病人,詢問恢復情況,指導合理用藥;與轉院和退院患者及時溝通,了解原因,查找技術、管理、服務等方面與上級醫院存在的差距。七是安裝電子監控系統。徹底改善醫院綜治安全工作,建立良好的工作秩序,為患者提供安全的就醫環境。
通訊員:吳迪
 

 

 

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